Как провести независимую экспертизу стиральной машины?

Если купили стиралку, которая при эксплуатации оказалась с браком или дефектом, но продавец отказывается взять товар обратно и вернуть деньги, необходимо привлечь «третью сторону». Самый надежный и простой способ – провести независимую экспертизу стиральной машины. С ее помощью пострадавшая сторона в лице покупателя может доказать, что бытовая техника была некачественной изначально, и виноваты в этом магазин или производитель. Как запрашивается объективное мнение специалистов, сколько стоит процедура и что выясняется в итоге?

Для чего проводится?

Запросить независимую экспертизу может и покупатель, и продавец – та сторона, которая не согласна с выдвигаемой претензией. Но это не значит, что экспертов можно купить: комиссия объективно оценивает состояние бытовой техники и выносит соответствующий вердикт. Как правило, в результате специалисты должны ответить на ряд вопросов.

• Качественна ли стиральная машинка?
• Имеется ли заводской брак?
• Какие поломки присутствуют, и каковы причины их возникновения?
• Проводился ли ремонт ранее и насколько хорошо?
• Есть ли смысл ремонтировать машинку или это уже не целесообразно?

Выданная экспертиза имеет юридическую силу и может использоваться в суде в качестве доказательства.

При участившихся сейчас продажах некачественной техники и подделках под известные марки честного покупателя может спасти только независимая экспертиза. Поэтому если дирекция торговой точки не хочет идти на контакт и решать спор мирным путем, необходимо требовать привлечения специалистов для урегулирования спора. Если в заключении напишут, что вины потребителя нет, продавец будет обязан признать правоту клиента, обменять товар на новый или вернуть деньги за покупку.

Но результаты экспертизы выступят доказательством правоты покупателя только в том случае, если в процессе проверки будут соблюдаться все установленные законом требования и правила проведения процедуры. Только проверенная компания может дать объективные и достоверные сведения, которые докажут факт производственного брака или другой поломки не по вине потребителя. Поэтому необходимо выбирать признанные экспертные организации.

Кто и где все это проводит?

При тестировании стиральной машинки необходимо учесть множество нюансов, и даже неправильная транспортировка может исказить итоговые результаты. Поэтому доставке техники в сервисный центр уделяется большое внимание. Более того, часто специалисты сами выезжают к клиенту и проводят экспертизу прямо на месте. Но все сугубо индивидуально, так как сложные случаи разбираются только при использовании определенного оборудования, из-за чего автомат доставляется непосредственно в лабораторию.

Экспертиза начинается с изучения всей документации, выданной магазином при покупке машины (техпаспорта, руководства пользователя, гарантийного талона).

Независимая экспертиза в первую очередь устанавливает причину неисправности стиралки. Суть проблемы и ее истоки подробно и аргументированно описываются в экспертном заключении, которое выдается покупателю и становится доказательством его правоты (или неправоты). Как правило, в заключительной бумаге указывается один из четырех возможных вариантов поломки.

• Заводской брак. Здесь все просто – вся вина лежит на производителе, изначально поставившему в магазин некачественную технику. Покупателю возвращают потраченные деньги или предлагают заменить товар на аналогичный по стоимости.
• Неправильная транспортировка и установка машинки. Не все владельцы стиралок знают, что автомат устанавливается только на ровные горизонтальные поверхности достаточной жесткости. Также часто несведущие люди, экономя на опытных специалистах по монтажу, забывают снять транспортировочные болты или провести заземление. Все это приводит к поломке, и чаще виноватым будет не продавец, а сам покупатель.
• Нарушение правил эксплуатации. Если экспертиза покажет, что причина поломки кроется в превышении максимально установленной загрузки, использование в неподходящих условиях или стирка непредназначенных для автомата вещей, то правда будет на стороне продавца. Никто возвращать деньги за машинку не станет.
• Проблемы с программным обеспечением машины. Нередко дает сбои управляющая плата, которая притормаживает или «глючит». Но здесь все не однозначно: может быть как заводским браком, так и последствиями неправильной эксплуатации техники.

Вердикт выносится сразу несколькими специалистами, чьи личные подписи гарантируют беспристрастность и достоверность указываемых сведений. К слову, независимые исследователи несут ответственность за свое заключение и при необходимости вызываются в суд для дачи показаний.

Помимо факторов и причин неисправности, мешающей машинке полноценно функционировать, экспертиза выдает и другие уточняющие данные. Главное, что в заключении подробно прописывается точная и достоверная информация, которая однозначно показывает, кто виноват и должен исправлять спорную ситуацию.

Сколько это стоит?

Стоимость независимого исследования разнится. Компании устанавливают индивидуальные тарифы в зависимости от престижа организации и своего местоположения. Но ориентировочные расценки можно рассмотреть на примере московского филиала НП «Федерация Судебных Экспертов». Здесь проводятся всевозможные экспертизы, в том числе и электробытовые. Цены на проведение экспертизы следующие:

• обследование стиральной машинки – от 3000 рублей;
• исследование сушильной машины – от 2500 рублей;
• осмотр холодильного оборудования – от 5000 рублей.

Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

Стоимость «правды» доступная, тем более что при обнаружении заводского брака или доказательстве вины продавца, у последнего можно через суд потребовать возмещения средств на проведение экспертизы. Главное, чтобы экспертное заключение показало непричастность покупателя к имеющейся на технике неисправности.

2 комментария читателей

1. 08.02.2021 в 11:02

   Гаухар:

   Очень поможете, если подскажите, кто в Казахстане делает такую экспертизу. Не могу найти.

   Ответить
2. 13.12.2022 в 11:16

   Людмила:

   Добрый день. Подскажите, кто в городе Белгороде делает независимую зкспертизу стиральных машин.

   Ответить