Возврат стиральной машины в течении 14 дней

Нередко у покупателя возникает необходимость вернуть технику в магазин по личным или техническим причинам. Но «взять» стиральную машинку обратно берутся не все торговые точки, что порой противоречит действующему законодательству. Так, в соответствии с Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей» многое можно возвратить с полным возмещением потраченных денег в течение 14 дней. Относятся ли к такой продукции стиралки и что делать для положительного результата, расскажем ниже.

Если машинка работает?

Мысль о возвращении стиральной машинки обратно в магазин возникает, если автомат по каким-то причинам не устраивает потребителя. Самые популярные среди них – это обнаруженные после заключения сделки браки и внешние дефекты, а также поломка агрегата в течение гарантийного срока. Такие обращения понятны, но что делать, если купленная стиралка не подошла по цвету, размерам или просто разонравилась своему владельцу?

В последнем случае претензий к качеству машины нет – агрегат полностью работоспособен и не имеет никаких нареканий технического плана. Поэтому сразу обращаемся к Постановлению Правительства от 19 января 1998 года, где прописываются изделия, которые нельзя обменять или вернуть без веских оснований. Среди них есть и стиральные машины, поэтому правило двух недель на них не распространяется. Но все не так плохо – в реальности данное ограничение в ряде случаев можно обойти:

• При приобретении машины в интернет-магазине. Покупатель вправе отказаться от своего заказа в течение 7 дней после получения товара.

Возвратить с компенсацией можно только «целые» машинки, которые ни разу не использовались и сохранили все магазинные наклейки, ярлычки и элементы упаковки.

• При отсутствии гарантии. Проверьте гарантийный талон, и если он пустой, то есть все шансы возвратить автомат продавцу в пределах 2 недель.
• При незнании всей информации по эксплуатации автомата. Распространяется право на возврат стиральной машины в течение 14 дней и при скрытности продавца, не предоставившему потребителю все сведения об агрегате, его характеристиках, функционале и правилах эксплуатации. Правда, доказать данный факт можно только с привлечением опытных адвокатов.

Однако чаще всего требование «забрать» проданную технику является юридически необоснованным. Лучше не устраивать истерики в торговом зале, а попытаться договориться с дирекцией точки продаж об обмене или возврате. Помните, что известные бренды дорожат своей репутацией и не станут специально ссориться с клиентами.

Возвращаем некачественную технику

Трудно организовать возврат, если машинка не понравилась, а при обнаружении явных сколов, вмятин или посторонних звуков процесс пойдет в разы быстрее. Однако и здесь есть свои сроки, пропустив которые, можно лишиться выгодных условий. Так, найденные в течение 2 недель дефекты – основание для реализации ряда прав.

1. Требовать возврата заплаченных средств в полном объеме в течение 10 дней.
2. Настаивать на обмене бракованной стиралки на схожую по характеристикам модель с перерасчетом или доплатой. На это закон дает магазину не больше месяца.
3. Инициировать ремонт техники как сразу за счет торговой точки, так и из своего кармана с последующей компенсацией от магазина. На удовлетворение требования отводится не более 45 дней.
4. Просить скидку, которая будет соразмерна обнаруженному браку.

Все просьбы и требования следует заверить документально. В свободной форме пишется претензия на имя руководителя точки с просьбой возвратить деньги или бракованную технику на новую. Дополнительно прикладываются копия паспорта (или иного удостоверяющего личность документа) и чек, подтверждающий факт купли-продажи. Однако отсутствие последнего не должно стать причиной отказа, так как согласно упомянутому ранее закону покупатель не обязан предъявлять квитанцию.

Если магазин сомневается, что стиральная машинка приобреталась у них, то спор решается в судебном порядке. Или дирекция точки просит клиента предоставить другие платежные документы, которыми помимо чека, накладной и квитанции могут быть гарантийный талон или заводская упаковка.

Перечень предоставляемых документов при покупке стиралки в кредит дополняется копией договоров на открытие кредитного счета и оформление залога. Также потребуется справка из банка-кредитора о сумме кредитования и размере непогашенной задолженности. Важно предъявить и квитанции, если за прошедший срок вносились платежи по возвращению взятой ссуды.

После истечения отмеренных 15 дней, покупатель может надеяться только на ремонт по гарантии. Возврат после двух недель разрешается крайне редко и лишь по следующим причинам:

• обнаруженный дефект очень серьезен;
• гарантийный ремонт затянулся более чем на 45 дней;
• ремонт требуется очень часто, и общий срок эксплуатации машинки за год не превышает 30 дней, так как постоянно приходится устранять недостатки в ее работе.

Однако законодательство защищает не только потребителя, но и продавца. Так, магазин имеет право проверить качество спорной техники специальной экспертизой. Стоимость и доставку оплачивает инициатор тестирования, а покупатель может присутствовать на проведении испытаний.

Под контролем потребителя составляется акт приема, в котором в обязательном порядке прописываются:

• наименование машинки, ее марка, серийный номер, год выпуска;
• общая характеристика модели с перечислением всех имеющихся дефектов;
• подробное описание повреждений (характер, размеры).

К акту приемки на экспертизу можно приложить фотографии стиралки со всех ракурсов для исключения подмены результатов.

Проверка точно установит, является ли дефект производственным браком или появилась по неосторожности пользователя. Если эксперты установят вину потребителя, то ему придется компенсировать стоимость экспертизы и уплатить продавцу расходы на транспортировку техники до места назначения.

Если техника была приобретена в кредит

Если техника взята в кредит, то прибавляется еще одна сторона – банк-кредитор. Стоит понимать, что при оформлении займа на стиральную машинку, последняя становится залогом и считается собственностью ФКУ до полного погашения ссуды. Поэтому любые действия важно согласовывать с третьим участником сделки.

Однако это не должно препятствовать возврату. Но стоит понимать, что возврат инициирует расторжение только договора купли-продажи, а кредитный остается нетронутым. Если забыть о долговом обязательстве, то возникнут просрочки, неустойки и штрафные санкции. Отчаиваться не стоит, так как возможны несколько вариантов развития событий.

1. Возврат и расторжение договора. Возвращая бракованную стиралку, покупатель вправе досрочно расторгнуть кредитную сделку и снять с себя обязательства по залогу.
2. Возврат и досрочное погашение. За 30 дней с момента оплаты можно подать заявление о полном досрочном погашении, после чего магазин станет возвращать сумму покупки непосредственно на расчетный счет потребителя. Тогда к перечню обязательных бумаг добавится справка об отсутствии задолженности и сумме выплаченных кредитору процентов.
3. Замена объекта залога. Если потребитель желает обменять стиралку ненадлежащего качества на аналогичную по стоимости и характеристикам модель, то банк пойдет навстречу и внесет изменения в кредитный договор. Необходимо только предоставить кредитору письменное заявление, бумаги, подтверждающие возврат техники, и документацию на новый автомат.

Главное, помнить, что в случае возврата некачественного изделия продавец обязан понести все расходы по оформленному на него кредитованию. В итоговую сумму включаются основной долг и начисленные по нему проценты. Порядок компенсации происходит стандартным образом – обращаемся в ФКУ с письменной претензией, возвращаем банку заемные средства с необходимой доплатой, заказываем все нужные справки (об окончательной стоимости ссуды и ее досрочном погашении) и требуем от магазина возместить убытки.

Продавец не идет на контакт

Но далеко не все продавцы идут на контакт с потребителем. Встречаются компании, не дающие сдать стиральную машину на гарантии и оформить возврат. Дирекция начинает «юлить», тянуть время или вовсе отрицать законное право на возврат некачественной техники. Если возможности для мирного урегулирования нет, придется направлять жалобу в надзорные органы:

• главный офис компании-продавца;
• местное отделение Роспотребнадзора;
• территориальный филиал Общества защиты прав потребителей;
• прокуратура или суд по месту прописки.

Контактная информация и адреса перечисленных организаций можно найти на официальных сайтах. Здесь же размещены подробные инструкции, образцы заявлений и сроки рассмотрения обращений. Как правило, отвечают на отправленную жалобу в пределах 30 дней.

Но стоит внимательно отнестись к написанию жалобы. Это должна быть претензия, заполненная от руки или напечатанная на компьютере, на русском языке и в свободной форме. Главное, указать в тексте заявки следующие данные:

• Наименование торговой точки и ФИО ее директора.
• Личные данные потребителя.
• Информацию о купленной стиральной машинке(дата выпуска, марка, заводской номер).
• Краткое изложение претензии.
• Ссылки на нарушаемые магазином законы, постановления, Гражданский кодекс.
• Стоимость автомата.
• Дату оформления договора купли-продажи.
• Дату обращения с требованием возврата или обмена.
• Список прилагаемых к жалобе документов.
• Подпись и ее расшифровка.

Если машина куплена в кредит, то просим возместить уже внесенные по ссуде деньги.

Необходимо заполнить два экземпляра, после чего «заверить» их в магазине, один отправить в выбранную инстанцию, а второй оставить у себя. Потребитель имеет право требовать от продавца поменять бракованную модель стиралки или возместить потраченные на ее покупки деньги. Главное, настаивать на своем и соблюдать все формальности.

Комментарии читателей

• Поделитесь своим мнением - оставьте комментарий