Гарантия на стиральные машины

Очень важно при покупке стиралки изучить документы, идущие в комплекте с моделью. Речь идет о руководстве пользователя, техпаспорте и гарантийном талоне. Гарантия на стиральные машины составляет, в среднем, один-два года. В течение этого срока производитель несет ответственность за исправность техники. Если в течение установленного периода произойдет поломка (не по вине пользователя), покупатель вправе требовать бесплатной диагностики и ремонта в сервисном центре, либо настаивать на замене стиралки. Разберемся, на какие случаи распространяется гарантия, почему могут отказать в ремонте.

Когда действует?

Для начала выясним, в каких случаях можно предъявлять претензии производителю. Гарантийный ремонт положен далеко не при любом повреждении автомата. Независимо от марки стиралки, под гарантию попадают поломки, вызванные заводским браком. Так, пользователь может смело требовать бесплатного обслуживания в сервисном центре или замены машинки, если она недостаточно хорошо отжимает вещи, плохо отстирывает белье, сильно шумит, не до конца вымывает порошок из диспенсера и пр.

Получив заявку на гарантийное обслуживание, в сервисной службе обязательно протестируют стиралку, чтобы убедиться в наличии заводского дефекта.

Если машинка-автомат сломалась в результате неверных действий пользователя, например, неправильной транспортировки, перегруза барабана, несоблюдения требований инструкции и прочего, то повреждение будет признано негарантийным случаем. В такой ситуации ремонт придется оплачивать из своего кармана. сколько длится гарантия

Продолжительность гарантии у разных марок СМА отличается. К примеру, срок послепродажного обслуживания при покупке машинок ЭлДжи или Самсунг составляет 3 года, Бош – до двух лет. В основном, такие крупные производители дают гарантию именно на основные узлы стиралки: электродвигатель и управляющий модуль. Как показывает практика, именно в этих областях чаще всего фиксируются заводские дефекты.

Почему могут отказать?

Чтобы гарантия на стиральную машину действовала в полную силу, покупателю необходимо соблюдать некоторые правила. Во-первых, приобретая агрегат, нельзя отказываться от услуг профессионалов в части подключения стиралок. Самостоятельная установка техники в таком случае недопустима, так как производитель полностью откажется от данных гарантий. Если при подключении оборудования мастером новая машинка сломалась, то пользователь не обязан оплачивать ни работу специалиста, ни ремонт прибора.

Ремонт по гарантии также будет невозможным, если:

для питания машинки использовался бытовой удлинитель;
в автомате стирали вещи, не допустимые для стирки в таком оборудовании;
пользователь пытался самостоятельно починить агрегат: разбирал корпус, извлекал какие-либо внутренние элементы машинки;
гарантийный талон заполнен с ошибками.

Срок гарантии позволяет потребителям обрести уверенность, что если «всплывет» заводской изъян, производитель за свой счет отремонтирует машинку. Однако надо строго соблюдать правила пользования автоматом, прописанные в инструкции, чтобы обнаруженная поломка не попала под негарантийный случай.

Воспользуемся гарантией

Так, любой покупатель, не нарушающий требований производителя к подключению и эксплуатации стиральной машины, может бесплатно отремонтировать автомат, если он выйдет из строя из-за заводских недочетов. Сообщить о некорректной работе стирального оборудования необходимо сразу, после выявления неисправности. Сотрудники ремонтной службы обязательно попросят заявителя предъявить комплект документов, подтверждающих право на бесплатное обслуживание.

В течение гарантийного срока покупатель обязан сохранять чек об оплате СМА и талон на гарантию, чтобы иметь возможность предъявить документы в сервисном центре.

При отсутствии чека или договора на гарантийное обслуживание, ремонтная служба имеет право не принимать заявку от покупателя. Или же специалисты предложат отремонтировать технику, но уже за счет клиента.

Нередки случаи, когда сотрудники сервисных центров вводят покупателей в заблуждение, сообщая, что неисправность не может быть устранена по гарантии. Чтобы не наткнуться на обман, необходимо самостоятельно разобраться, на какие виды поломок действует возможность бесплатного обслуживания. Бренд-производитель четко расписывает данную информацию в гарантийном талоне. Вооружившись сведениями, можно с уверенностью отстаивать свою позицию.

Приобретая машинку известных марок, например, Samsung, LG или Bosh, покупатель может рассчитывать на надежность и высокое качество сборки автомата. Однако даже у таких проверенных производителей могут случаться сбои при выпуске техники. Компании, чтобы обезопасить потребителей, устанавливают достаточно продолжительный срок эксплуатации, в течение которого гарантируют безаварийную работу оборудования. На протяжении гарантийного периода бренд-изготовитель обязуется исправить дефекты стиралки, если пользователь выявит заводской брак. Но опять же, не стоит забывать, что гарантия на стиральные машины будет действовать при соблюдении основных правил транспортировки, установки и эксплуатации техники.